1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, KapGelsin platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu hakları, sipariş iptal süreçlerini, ürün iade koşullarını ve cayma hakkının kullanım esaslarını düzenlemektedir.

KapGelsin, 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform üzerinde satışa sunulan ürün ve hizmetlerin satıcısı ilgili mağazalardır.

2. Yasal Dayanak

Bu politika;

• • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• • Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,

• • İlgili diğer mevzuat hükümleri

uyarınca hazırlanmıştır.

3. Sipariş İptali

Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce kullanıcı hesabı üzerinden veya satıcı ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde kullanıcıya iade edilir.

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yerine cayma hakkı veya iade prosedürü uygulanır.

4. Teslimat Süreci

Satıcılar, sipariş konusu ürünleri yasal süreler içerisinde kargoya teslim etmekle yükümlüdür.

Satın alınan ürünler, aksi belirtilmediği sürece, yasal olarak öngörülen 30 günlük azami teslim süresi içerisinde kullanıcıya ulaştırılır.

Mücbir sebepler, doğal afetler, savaş, grev, salgın hastalıklar, ulaşım engelleri veya teknik altyapı sorunları gibi durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu durumda kullanıcı bilgilendirilir ve siparişin iptal edilmesi, benzer ürünle değiştirilmesi veya teslimatın ertelenmesi seçenekleri sunulur.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• • 14 günlük süre içerisinde satıcıya veya KapGelsin üzerinden bildirim yapılması,

• • Ürünün kullanılmamış olması,

• • Uuml;rünün tekrar satışa uygun durumda bulunması,

• • Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

6. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildiriminin ardından ürünü yasal süre içerisinde satıcıya göndermelidir.

İade edilen ürün;

• • Orijinal kutusu,

• • Ambalajı,

• • Etiketleri,

• • Aksesuarları,

• • Garanti belgeleri (varsa)

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerde iade işlemleri için ilgili şirket tarafından düzenlenmiş iade faturası talep edilebilir.

7. İade Bedelinin Ödenmesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süreler içerisinde ürün bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Ödeme;

• • Kredi kartı ile yapılmışsa ilgili karta,

• • Banka kartı ile yapılmışsa ilgili hesaba,

• • Havale/EFT ile yapılmışsa bildirilen banka hesabına

• iade edilir.

• Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden KapGelsin sorumlu değildir.

• Taksitli alışverişlerde geri ödemeler bankaların prosedürlerine göre taksitli olarak gerçekleştirilebilir.

8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kullanıcıların teslimat sırasında ürün paketini kontrol etmeleri tavsiye edilmektedir.

Kargo ambalajında;

• • Ezilme,

• • Yırtılma,

• • Kırılma,

• • Açılma,

• • Islanma

gibi durumların bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır.

Teslim sonrasında tespit edilen ayıplı ürünler için tüketicilerin 6502 Sayılı Kanun kapsamında sahip oldukları tüm haklar saklıdır.

9. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

• • Çabuk bozulabilen ürünler,

• • Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri,

• • İç giyim ürünleri,

• • Mayo ve bikini altları,

• • Kozmetik ürünleri,

• • Parfüm ve kişisel bakım ürünleri,

• • Ambalajı açılmış dijital içerikler,

• • Yazılım ve lisans ürünleri,

• • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

• • Kanunen iadesi mümkün olmayan diğer ürün ve hizmetler.

10. Kampanya ve Hediye Ürünler

İade edilen sipariş kapsamında kampanya, indirim veya hediye ürün bulunması halinde, kampanya şartlarının sağlanmaması durumunda ilgili indirim tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.

Hediye ürün verilen kampanyalarda, ana ürünün iadesi halinde hediye ürünün de birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

11. İletişim

• İade ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için:

• E-Posta: destek@kapgelsin.com

• Telefon: 0533 668 44 97

• Web Sitesi: www.kapgelsin.com

• üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Yürürlük

İşbu politika internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026